Servicevilkår

Gældende for forbrugerkøb af varer på premiumbottles.dk · Senest opdateret 7. september 2026

PremiumFamily ApS (PremiumBottles)  ·  CVR 42527246
Gothersgade 135, kl. mf., 1123 København K  ·  kontakt@premiumbottles.dk  ·  +45 21 72 17 03

1. Om PremiumBottles og betingelsernes anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugeres køb af varer på premiumbottles.dk hos PremiumFamily ApS, der driver PremiumBottles. En forbruger er en person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, kan andre regler og eventuelle særskilte aftaler finde anvendelse. Hvis PremiumBottles tilbyder smagninger, Private Dining, events eller andre tjenesteydelser, kan særskilte betingelser gælde og vil i så fald fremgå i forbindelse med bestillingen.

2. Bestillingsvarer og aftalens indgåelse

PremiumBottles lagerfører som udgangspunkt ikke de varer, der vises på webshoppen. Vores sortiment består derfor i vidt omfang af bestillingsvarer, som først bestilles hjem, når vi har modtaget din ordre. Bestillingen sker som udgangspunkt via vores direkte samarbejde med Moët Hennessy Danmark. Når vi modtager flaskerne, kontrollerer og emballerer vi dem forsvarligt, før de sendes videre til dig.

Visningen af varer på webshoppen er en opfordring til at afgive en ordre. Når du afgiver en ordre, afgiver du et tilbud om at købe de valgte varer på de oplyste vilkår.

Umiddelbart efter bestillingen modtager du normalt en automatisk e-mail med en oversigt over din ordre. Denne e-mail er alene en kvittering for, at vi har modtaget ordren, og er ikke en accept af dit tilbud eller en bindende ordrebekræftelse.

Vi kontrollerer herefter, om varen kan skaffes hos vores leverandør. En bindende købsaftale er først indgået, når vi har bekræftet, at ordren kan gennemføres, og har sendt dig en endelig ordrebekræftelse på et varigt medium, normalt e-mail.

Inden den endelige ordrebekræftelse er sendt, kan vi afvise ordren helt eller delvist, hvis varen ikke kan skaffes, hvis der foreligger en åbenbar pris-, produkt- eller systemfejl, hvis de oplysninger, du har givet, er utilstrækkelige eller åbenbart forkerte, eller hvis der er saglig mistanke om misbrug eller svig. Hvis et beløb er reserveret i forbindelse med en ordre, som vi ikke accepterer, anmoder vi om, at reservationen frigives.

At en almindelig standardvare bestilles hjem særligt som følge af din ordre betyder ikke i sig selv, at varen er specialfremstillet, eller at din almindelige fortrydelsesret bortfalder.

3. Vareflow og forventet leveringstid

Vores vareflow er opbygget som en kort og kontrolleret værdikæde uden almindelig lagerføring hos PremiumBottles. Varerne bestilles hjem tæt på din ordre, modtages hos os og håndteres under kontrollerede forhold frem mod afsendelsen.

Den forventede samlede leveringstid er normalt 2-3 hverdage fra den endelige ordrebekræftelse, medmindre en anden leveringstid fremgår af den konkrete vare, checkout eller ordrebekræftelsen. Leveringstiden er et forventet tidspunkt og kan påvirkes af leverandør- og transportforhold.

Hvis en vare efter den endelige ordrebekræftelse bliver forsinket eller mod forventning ikke kan leveres som aftalt, kontakter vi dig uden unødig forsinkelse. Dine rettigheder ved forsinkelse følger købelovens ufravigelige regler. Hvis der ikke er aftalt et andet leveringstidspunkt, skal varen som udgangspunkt leveres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse.

4. Priser

Alle priser på premiumbottles.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms og gældende afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger vises særskilt, inden du gennemfører købet. Den samlede pris, du skal betale, fremgår af checkout og din endelige ordrebekræftelse.

5. Betaling og reservation af beløb

Vi tager imod betaling via følgende løsninger: VISA, MasterCard, American Express, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.

Ved betalingsmetoder, hvor betalingsudbyderen foretager en reservation, kan købsbeløbet blive autoriseret eller reserveret på dit betalingsmiddel, når du godkender betalingen. En reservation er ikke det samme som, at beløbet er endeligt hævet. Oplysning om reservation skal også fremgå tydeligt i betalingsflowet. Hvor længe en reservation står, afhænger blandt andet af din kortudsteder og betalingsmetode.

Ved forbrugerkøb hæver PremiumBottles som udgangspunkt først betalingen, når varen er overgivet til transportøren med henblik på levering til dig. Ved aftalt afhentning hæves betalingen først i forbindelse med udleveringen. Hvis en ordre efter aftale sendes i flere delleverancer, kan vi hæve det beløb, der vedrører den enkelte afsendte delleverance.

Hvis en ordre bortfalder eller afvises, før et beløb er hævet, anmoder vi om at annullere eller frigive reservationen i det omfang, betalingssystemet giver mulighed for det. Din kortudsteder eller betalingsudbyder kan have en teknisk behandlingstid, før reservationen forsvinder fra din konto.

6. Aldersgrænser og alderskontrol

Ved køb af alkohol gælder de til enhver tid gældende danske aldersgrænser. På tidspunktet for seneste opdatering af disse betingelser gælder følgende:

• Alkoholholdige drikkevarer med mere end 1,2 % og op til og med 6 % alkohol må ikke sælges til personer under 16 år.
• Alkoholholdige drikkevarer med mere end 6 % alkohol må ikke sælges til personer under 18 år.

PremiumBottles anvender ved fjernsalg et effektivt alderskontrolsystem, der verificerer køberens alder, inden et aldersbegrænset køb kan gennemføres. Vi kan desuden kræve gyldig legitimation ved afhentning eller i forbindelse med levering, hvis det er relevant for at sikre overholdelse af aldersgrænserne.

7. Levering, risiko og afhentning

De aktuelle leveringsformer og leveringspriser vises i checkout. Vi anvender som udgangspunkt en pakkedistributør og emballage, der er egnet til forsvarlig transport af flasker og øvrige produkter.

Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis afhentning i København tilbydes ved checkout, kan ordren først afhentes, når du har modtaget besked om, at den er klar. Gothersgade-adressen er ikke et almindeligt lager med varer til direkte butikssalg.

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er afhentet eller modtaget, er den manglende afhentning ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse. Ønsker du at fastholde købet, kan du blive opkrævet de faktiske, rimelige omkostninger til genforsendelse. Ønsker du i stedet at fortryde, skal du give os en utvetydig meddelelse herom. Har vi afholdt en direkte omkostning til at få en uafhentet pakke returneret, kan denne omkostning i det omfang lovgivningen tillader det fratrækkes tilbagebetalingen, forudsat at du inden købet er blevet oplyst om, at du selv skal betale de direkte returudgifter.

8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på premiumbottles.dk. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Hvis en vare leveres i flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

Du kan også meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, inden varen er leveret. Du skal inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om din beslutning, eksempelvis på kontakt@premiumbottles.dk eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente varen uden samtidig at give os besked om, at du fortryder købet.

9. Returnering ved fortrydelse

Når du har meddelt os, at du fortryder, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Returvarer sendes til: PremiumBottles, Ludvig Finds Vej 8, 2640 Hedehusene. Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan give praktiske returinstruktioner. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt. Du bærer risikoen for varen under din returforsendelse. Vi anbefaler derfor, at varen emballeres forsvarligt, og at du vælger en forsendelsesform, hvor du kan dokumentere afsendelsen.

Du kan fortryde en del af et køb. Ved delvis fortrydelse tilbagebetaler vi ikke den oprindelige leveringsomkostning, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller af vores konkrete aftale med dig.

10. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor lovgivningen udtrykkeligt undtager købet. Det kan blandt andet være:

• varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis individuelt personaliserede produkter;
• varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt;
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering;
• alkoholholdige drikkevarer, hvis prisen blev fastsat ved aftalens indgåelse, levering først kan ske efter 30 dage, og den faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som PremiumBottles ikke har indflydelse på.

Vores almindelige standardflasker, der bestilles hjem efter din ordre og normalt leveres inden for 2-3 hverdage, mister ikke fortrydelsesretten alene af den grund, at vi har skaffet dem hjem til dig.

11. Varens stand og eventuel værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For drikkevarer kan åbning af flasken, brud på plombering, beskadigelse af etikette eller emballage eller anden håndtering efter omstændighederne medføre en væsentlig eller fuldstændig værdiforringelse. Original emballage er ikke et ubetinget krav for at udøve fortrydelsesretten, men manglende eller beskadiget emballage kan indgå i vurderingen af varens værdiforringelse, hvis emballagen har selvstændig handelsmæssig værdi.

12. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved vores billigste tilbudte standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen for denne ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden løsning, og uden at du pålægges gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

13. Reklamationsret

Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler om mangler. Du har som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret fra leveringen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget en mangel. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, vil reklamationen som udgangspunkt altid være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter købelovens regler have krav på afhjælpning, omlevering, et passende afslag i prisen eller ophævelse af købet, afhængigt af den konkrete situation. Ved berettiget reklamation dækker vi dine rimelige og nødvendige omkostninger ved returnering.

Kontakt os på kontakt@premiumbottles.dk, før du sender en reklamationsvare retur. Ved fejl på flasker, emballage eller indhold beder vi dig så vidt muligt gemme varen og emballagen og sende billeder og relevante oplysninger, så vi kan behandle sagen korrekt. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

14. Transportskader

Hvis en vare er beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Tag gerne billeder af den ydre emballage, den indre emballage, fragtlabel og den beskadigede vare. Dokumentationen hjælper os i forhold til transportøren, men dine lovbestemte rettigheder afhænger ikke af, om du har taget billeder.

15. Ekstraordinære forhold

Ekstraordinære forhold uden for PremiumBottles’ rimelige kontrol kan påvirke leveringstiden. Det kan eksempelvis være alvorlige transportforstyrrelser, strejke, myndighedsindgreb, import- eller eksportrestriktioner, krig, omfattende driftsforstyrrelser eller ekstreme vejrhændelser.

Hvis sådanne forhold medfører eller forventes at medføre en væsentlig forsinkelse, informerer vi dig så hurtigt som rimeligt muligt. Dette afsnit begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder ved forsinkelse, mangler, fortrydelse eller tilbagebetaling.

16. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for at gennemføre din ordre, levere varen, håndtere betaling, kundeservice, reklamationer og øvrige lovlige formål. Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger, opbevaringsperioder, modtagere og dine rettigheder i vores persondatapolitik på premiumbottles.dk.

17. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte PremiumBottles på kontakt@premiumbottles.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbruger i relevante tilfælde indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen hos Nævnenes Hus. Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter de gældende regler indbringes for Forbrugerklagenævnet.

På tidspunktet for seneste opdatering skal prisen for varen eller ydelsen som udgangspunkt være mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. for at være omfattet af det almindelige offentlige forbrugerklagesystem. Beløbsgrænser og gebyrer kan blive reguleret, og de til enhver tid gældende krav fremgår af Nævnenes Hus og forbrug.dk.

18. Lovvalg og ufravigelige rettigheder

Køb hos PremiumBottles er underlagt dansk ret. Hvis du som forbruger har bopæl i et andet land, fratager dette dig ikke de ufravigelige rettigheder, som du måtte have efter den lovgivning, der finder anvendelse på dit forbrugerkøb.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser rettigheder, som følger af ufravigelig forbrugerbeskyttende lovgivning.

19. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere handelsbetingelserne fremadrettet. Det er de handelsbetingelser, som var gældende på tidspunktet for din ordre, der gælder for den konkrete købsaftale, medmindre en senere ændring er til din fordel eller følger af ufravigelig lovgivning.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til	PremiumFamily ApS (PremiumBottles), Gothersgade 135, kl. mf., 1123 København K · kontakt@premiumbottles.dk
Meddelelse	Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
Varer/tjenesteydelser	_______________________________________________
Bestilt den (*)	_______________________________________________
Modtaget den (*)	_______________________________________________
Forbrugerens navn	_______________________________________________
Forbrugerens adresse	_______________________________________________
Forbrugerens underskrift	_______________________________________________  (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato	_______________________________________________

(*) Det ikke relevante udstreges.

Bemærk: Selve returvaren sendes til PremiumFamily ApS, Ludvig Finds Vej 8, 2640 Hedehusene, som angivet i afsnit 9.